תרגם את האתר 
 
 
 
 







   טקס האריה השואג 2013 




 



תחרות האריה השואג
 
 




           iPhone Supported
דף הבית >> מאמרים >> ההתנצלות של ברק אובמה
 
מאת: פרופ' יחיאל לימור וד"ר ברוך לשם

נשיא ארה"ב, ברק אובמה, כינה, בנאום שנשא בקליפורניה, את התובעת הכללית במדינה זו, קאמלה האריס, כ"תובעת היפה ביותר בארה"ב". ארגוני הפמיניסטיות בארה"ב מחו על אמירה זו בטענה כי היא מחזקת סטראוטיפים שוביניסטיים שלפיהם נשים מתקדמות בזכות המראה החיצוני שלהן ולא בשל כישוריהן.
אובמה לא התעלם מהתגובות השליליות. בתוך יום התנצל על דבריו.

האם התנצלות היא צעד טקטי נכון כדי לחסל משבר תקשורתי? ובעיקר – האם תמיד צריך וראוי להתנצל ובמהירות?
 ההתנצלות היא אחד הביטויים המעשיים של תפיסה תיאורטית, המכונה בשם "תיאוריית ההצדקה", שעיקרה, כדברי החוקרת האמריקנית, קטלין פארן-בנקס, הוא ניסיון להגן על תדמית ולשמור על דימוי.

הדוגמה המפורסמת ביותר להתנצלות - שהיתה חלק ממהלך אסטרטגי מקיף, שכלל גם הודאה פומבית באשמה ונטילת אחריות – היתה פרשת גלולות הטיילנול בארצות הברית בשנת 1982. יצרנית התרופה, חברת ג'ונסון-אנד-ג'ונסון, נטלה על עצמה את מלוא האחריות על המקרה – שגרם למותם של שבעה בני-אדם מהרעלת ציאניד – הורתה על הסרת המוצר ממדפי בתי המרקחת והחנויות בכל רחבי המדינה, ואף הודיעה שלא תשווק את המוצר עד שתימצא דרך להבטיח אטימה מוחלטת של בקבוקוני הגלולות, כדי למנוע כל אפשרות של החדרת חומר זר לתוכם.

ההתנצלות, כמו גם לקיחת האחריות והפעולות לאבטחת המוצר בעתיד, סייעו לשיקומם התדמית של החברה, ויתר על כן: בתוך שנים ספורות חזרו גלולות הטיילנול וכבשו את מקומן בקרב הציבור האמריקני.

התנצלות עשויה לעמעם ביקורת. בתרבות המערבית נתפסת ההתנצלות, ובמיוחד אם היא נעשית במהירות ונתפסת ככנה וכאמיתית, בבחינת "מודה ועוזב ירוחם". לאמור: גם אם שגית וטעית, הרי ההתנצלות כמו מוחקת את השגיאה ומוחלת על הטעות.

ההדים על התבטאותו של אובמה הביאו לתגובה מיידית. דובר הבית הלבן ג'יי קרני הודיע, בתדרוך היומי לכתבים, כי "הנשיא טלפן לתובעת הכללית זמן לא רב אחרי שחזר ממסעו בחוף המערבי והתנצל על הסחת הדעת שנוצרה כתוצאה מההערה שלו".

ההתנצלות הפומבית של אובמה, אף שנעשתה באמצעות דוברו, היתה מהירה. נוסח הדברים גם שידר מסר של כנות.
אובמה, אולי בעזרת יועציו, פעל כיאות. הוא הפנים את שני כללי היסוד של התנצלות במצבי משבר. האחד, שההתנצלות תהיה מהירה, והשני - שהיא תישמע כנה ואמיתית.

ואכן, במקרה זה הוכח כי ההתנצלות השיגה את יעדיה. אחרי יום אחד בלבד נמוגה הפרשה כולה.
 
 
(*) יחיאל לימור וברוך לשם הם ממחברי הספר "יחסי ציבור – אסטרטגיה וטקטיקה" העומד לראות אור בקרוב בהוצאת האוניברסיטה הפתוחה.



 
 
+ הוסף תגובה חדשה
תגובות:
Loading בטעינה...


מאמרים וטיפים ביחסי ציבור

טיפול במשבר אינו תפקידו של הדובר

חלק מדוברי עמותות והמגזר השלישי שהתכנסה היום בירושלים בנושא "דילמת הדובר באירועי משבר", לא אהבו את דבריי כי טיפול במשבר רחב הרבה יותר מכתפיו ומתפקידו של הדובר.
 

לחצו לכל המאמרים וטיפים בנושא יחסי ציבור
 

         
                
יחסי ציבור
יחסי ציבור דרושים
יחסי ציבור באינטרנט
יחסי ציבור ודוברות
יחסי ציבור אמנים
יחסי ציבור מוזיקה

יחסי ציבור לעסקים קטנים
יחסי ציבור לעורכי דין
יחסי ציבור אופנה
יחסי ציבור לימודים

 
משרד יחסי ציבור
משרד יחסי ציבור רני רהב
משרד יחסי ציבור בחיפה
משרד יחסי ציבור באר שבע
משרד יחסי ציבור ירושלים
משרד יחסי ציבור דרושים
משרד יחסי ציבור אופנה

משרד יחסי ציבור תל אביב

 
משרדי יחסי ציבור
משרדי יחסי ציבור דרושים
משרדי יחסי ציבור בירושלים
משרדי יחסי ציבור מובילים
משרדי יחסי ציבור בחיפה
משרדי יחסי ציבור בדרום
משרדי יחסי ציבור בתל אביב

 
יח"צ
יחצנית
יח"צ אופנה
יח"צ דרושים
יח"צ אמנים

דובר
דוברות
דוברות ויחסי ציבור
ייעוץ תקשורתי

 
 
 
מפת האתר        
בניית אתר נטו מדיה